Menu
Je koopt iets voor je baby of peuter: een dure kinderwagen, een speelgoedje waar iedereen enthousiast over is. Of een apparaat dat het leven makkelijker moet maken. En dan blijkt het in de praktijk toch tegen te vallen. Dat is niet alleen frustrerend, maar kan ook vragen oproepen: kun je het nog terugbrengen? Heb je recht op geld terug? En wat als de winkel moeilijk doet? Gelukkig zijn er stappen die je kunt nemen.
Of het nu gaat om een product dat niet goed werkt, niet veilig blijkt te zijn of simpelweg niet voldoet aan je verwachtingen. Je staat als consument sterker dan je denkt. De wet biedt bescherming bij ondeugdelijke producten. Maar dan moet je wel weten hoe je je recht kunt halen. In veel gevallen is een goed gesprek met de winkelier al voldoende. Maar soms is meer nodig.
Als je iets koopt, zeker voor je kind, verwacht je dat het veilig is, goed werkt en voldoet aan de beschrijving. Een product mag geen gebreken hebben en moet doen wat het belooft. Blijkt dat niet het geval, dan is de verkoper verplicht om dit op te lossen.
Als er écht iets mis is met het product, het gaat snel kapot, onderdelen ontbreken, of het blijkt onveilig, dan heb je als koper duidelijke rechten. Bewaar dus altijd je bon en verpakking en maak eventueel foto’s als bewijs.
Ben je niet tevreden? Dan is het slim om zo snel mogelijk contact op te nemen met de winkel waar je het product hebt gekocht. Vaak staat er op de website al wat het retour- of klachtenbeleid is. Stuur een duidelijke e-mail met je klacht. Geef aan wat er volgens jou mis is en wat je verwacht dat de winkel doet. Blijf vriendelijk, maar wees ook duidelijk over je rechten als consument.
Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kun je verdere stappen overwegen. Bijvoorbeeld via een geschillencommissie of consumentenorganisatie. Maar wist je dat je in sommige gevallen ook via je verzekering hulp kunt krijgen?
Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, kun je vaak juridisch advies inwinnen bij dit soort problemen. Denk aan conflicten over een aankoop, garantie of een product dat schade veroorzaakt heeft. De juridische experts van de verzekeraar kunnen je helpen bij het schrijven van brieven en onderhandelen met de winkel. Of, als het nodig is, het starten van een juridische procedure.
Het fijne is dat je met een rechtsbijstandverzekering meestal laagdrempelig advies krijgt, zonder dat je zelf direct kosten maakt. Check wel even wat er precies gedekt wordt binnen jouw polis. Sommige verzekeringen bieden namelijk aparte modules voor consumentenzaken of geschillen over aankopen.
Veel ouders kopen tegenwoordig online. Dat is makkelijk en vaak goedkoper. Maar het brengt ook andere regels met zich mee. Bij online aankopen heb je bijvoorbeeld recht op 14 dagen bedenktijd, waarin je het product zonder opgave van reden kunt terugsturen. Dat geldt ook voor spullen die je voor je kind hebt gekocht. Tenzij het gaat om hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Let ook op of de webshop in Nederland is gevestigd. Bestel je buiten de EU, dan gelden vaak minder strenge regels en is je bescherming als consument minder sterk. Lees dus goed de voorwaarden voordat je iets bestelt. En let op keurmerken of reviews om een betrouwbare webshop te kiezen.
Het is logisch dat je baalt als een aankoop tegenvalt: zeker als je er veel van had verwacht. Maar weet dat je niet machteloos staat. Als consument heb je rechten en je mag die ook gebruiken. Door vriendelijk maar duidelijk op te treden, kom je vaak al een heel eind.
En als je er samen met de winkel niet uitkomt? Dan is er vaak nog hulp mogelijk via je verzekering of rechtsbijstandverzekering. Zo hoef je het niet alleen op te lossen en kun je met meer vertrouwen je recht halen: netjes, doordacht en zonder onnodige stress.